Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En NUVEMA queremos que quedes conforme con tu compra. Si tu producto llegó con un problema o falló, lo resolvemos.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses que establece la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, contados desde que recibes el producto. Dentro de ese plazo, si el producto sale malo puedes optar por su reparación, su cambio o la devolución de lo pagado, según lo que corresponda a tu caso.

Nuestra política de cambios: 30 días

Además de la garantía legal, tienes 30 días corridos desde que recibes el producto para avisarnos de cualquier problema y gestionar un cambio con nosotros de forma directa y sin trámites.

Cubre:

  • Productos que llegaron dañados o con golpes del transporte.
  • Productos que llegaron defectuosos o no funcionan.
  • Productos que fallaron durante su uso normal.

No cubre:

  • Daños por caídas, golpes, líquidos o mal uso posteriores a la entrega.
  • Daños estéticos que no afectan el funcionamiento del producto.
  • Solicitudes hechas fuera de los 30 días corridos. En ese caso sigue vigente tu garantía legal de 6 meses.

Cómo hacer efectivo un cambio o una devolución

  1. Escríbenos por WhatsApp dentro de los 30 días y cuéntanos qué pasó.
  2. Envíanos fotos o un video donde se vea el daño o la falla, junto con tu número de pedido. Esto es lo único que necesitamos para abrir tu caso: sin la evidencia no podemos evaluarlo.
  3. Te ofrecemos el cambio del producto por uno nuevo igual. Es la vía más rápida y en la mayoría de los casos resuelve el problema.
  4. Si el cambio no es posible o no se ajusta a tu caso, evaluamos contigo la devolución del dinero, total o parcial, según corresponda. Cada caso lo revisa una persona de nuestro equipo.

Los costos de despacho asociados a un producto dañado o defectuoso los asumimos nosotros: no tienes que pagar el envío de vuelta.

Derecho a retracto

Para nuestras ventas a distancia no aplica el derecho a retracto del artículo 3 bis de la Ley 19.496. Esto no afecta en nada tu garantía legal de 6 meses ni nuestra política de cambios de 30 días descritas más arriba.

Contacto

Escríbenos por WhatsApp desde nuestro sitio y te atendemos por ahí mismo.

NUVEMA SpA